Search Results/Filters    

Filters

Year

Banks




Expert Group











Full-Text


Issue Info: 
  • Year: 

    1384
  • Volume: 

    6
Measures: 
  • Views: 

    1769
  • Downloads: 

    0
Keywords: 
Abstract: 

گسترش نقش خواسته های مشتری در فرآیند تولید و قرار گرفتن پژوهش مشتری در آغاز و پایان چرخه تولید و ارایه محصول، سیستم تولید و ارایه را از حالت است اندارد و تولید انبوه به سمت پروژه های تولیدی mass customization سوق داده است. علاوه بر آن بخش بزرگی از محصولات با بعد عظیم تاثیرگذاری و تاثیرپذیری اجتماعی در قالب پروژه های صنعتی، عمرانی، ساختمانی، تاسیساتی، زیربنایی و تسهیلات، تولید و ارایه می شوند که کیفیت و قابلیت اعتماد آنها سهم بسزایی در مسوولیت های اجتماعی دارد.پروژه ها بر حسب ماهیت خویش برای ارایه محصول با کیفیت به ابزار و روش های اثربخشی برای هماهنگ نمودن زمان، هزینه، انتخاب ها، منابع انسانی، تغییرات، اطلاعات، دانش فنی و تجارب نیاز دارند. در متدولوژی مدیریت پروژه ابزارهای کار تیمی، برگزاری جلسات برنامه ریزی شده، استفاده از ابزارهای مختلف برای توسعه منابع تفکر و اجرای یکسان (سینرژی، طوفان ذهنی، گردآوری نظرها)، ایجاد پارکینگ، لیست موضوعات، گردآوری یافته های پروژه، ارایه و دریافت بازخور و ایجاد سیستم اطلاعات Online پروژه، در نظر گرفته شده است. مطمئنا به کارگیری این ابزارها به صورت برنامه ریزی شده و هدفمند متولیان پروژه را در نیل به هماهنگی مورد نیاز و در نتیجه ارایه محصول با کیفیت یاری خواهد نمود. لیکن با توجه به پیچیدگی فرآیندها و گسترش نقش کیفیت محصول، علاوه بر ابزارهای متداول مدیریت پروژه، بهره گیری از تیم های Cross functional در پدیدآوری محصولات با کیفیت و قابلیت اعتماد بالا نقش ویژه ای یافته اند. برای تعریف روشن تر کار تیمی Cross Functional می توان گفت هنگامی که در تیم همه تخصص های تاثیرگذار و تاثیرپذیر وجود داشته باشند و بتوان فرصت های بهبود را از زاویه دید تخصص ها ی مختلف بررسی و راهیابی نمود، کار تیمی انجام شده Cross functional محسوب می شود. دلیل نیاز به کار تیمی چند تخصصه، نتیجة رشد و توسعه تکنولوژی، پیچیدگی صنایع، ایجاد رشته ها و تخصص های جدید در فصل مشترک علوم و انتظار مشتری به دریافت پاسخ های همه جانبه برای مسایل خود است. مسلما مشتری انتظار دارد پاسخگویی به نیازهای وی بر حسب محدودیت های مکانی، زمانی و مالی انجام شود. به بیان روشن تر نه این امکان را دارد که تک تک نیازهای خود را با تجهیزات مجزا برآورده نماید و نه رضایت می دهد از برخی نیازهای خود صرفنظر کند و از همه مهمتر انتظار ندارد که در مقابل ایفای برخی از نیازها با عوارض و یا بازتاب های ناخواسته روبرو شود. همه این توقعات فرآیندهای دخیل در طراحی، تکوین و ارایه محصول به مشتری را بر آن می دارد که ویژگی های مورد نظر مشتری را از زاویه تخصص های مختلف تحلیل و راهیابی نمایند. به این ترتیب از یک سو راه های متعدد و متنوعی برای تبدیل خواسته ها، نیازها و انتظارات مشتری به ویژگی های کیفیت به دست می آید و از سوی دیگر این راه ها در اولین فرصت از دیدگاه تخصص های مختلف ارزیابی و آزمون می شوند. در نتیجه راه حل نهایی از بالاترین قابلیت اعتماد برخوردار است. در تدوین این مقاله از تجارب آموزش، مشاوره و تسهیلگری در تیم های مدیریت کیفیت پروژه استفاده شده است.

Yearly Impact:   مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

View 1769

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic ResourcesDownload 0
Issue Info: 
  • Year: 

    1401
  • Volume: 

    9
Measures: 
  • Views: 

    522
  • Downloads: 

    0
Abstract: 

امروزه بدون آنکه بفهمیم، اقلام و خدماتی که مصرف می کنیم به محض خرید به خوبی کار می کنند. در حقیقت، بسیاری از جوامع صنعتی و فراصنعتی صرفاً آنچه را که موثر نیست، کنار گذاشته اند. با این حال، زمانی بود که کیفیت و اثربخشی نزد ارائه دهندگان کالا و خدمات در اولویت نبود. تمرکز شدید بر کیفیت عمدتاً پس از جنگ جهانی دوم، به ویژه در دهه 1980، در پاسخ به بازاری که کار ارزان قیمت را رد کرد و تقاضای مصرف کننده برای محصولات با دوام، افزایش یافت. در این مقاله، ما در مورد تاریخچه یکی از برجسته ترین فلسفه های مدیریت کیفیت، مدیریت کیفیت جامع (Total quality Management-TQM) بحث خواهیم کرد. ما یاد خواهیم گرفت که چگونه مدیریت کیفیت جامع می تواند به سودآوری و بهره وری بیشتر کمک کند. علاوه بر این، متخصصان صنعت درباره تفاوت های TQM با سایر فلسفه ها و روش های مدیریت کیفیت مانند شش سیگما و کایزن صحبت می کنند.

Yearly Impact:   مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

View 522

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic ResourcesDownload 0
Issue Info: 
  • Year: 

    2007
  • Volume: 

    41
  • Issue: 

    11-12
  • Pages: 

    1392-1422
Measures: 
  • Citations: 

    1
  • Views: 

    152
  • Downloads: 

    0
Keywords: 
Abstract: 

Yearly Impact: مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

View 152

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic ResourcesDownload 0 مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic ResourcesCitation 1 مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic ResourcesRefrence 0
Author(s): 

GRONROOS C.

Issue Info: 
  • Year: 

    1988
  • Volume: 

    9
  • Issue: 

    3
  • Pages: 

    10-13
Measures: 
  • Citations: 

    1
  • Views: 

    1119
  • Downloads: 

    0
Keywords: 
Abstract: 

Yearly Impact: مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

View 1119

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic ResourcesDownload 0 مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic ResourcesCitation 1 مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic ResourcesRefrence 0
Author(s): 

MARSHAL P.A.

Issue Info: 
  • Year: 

    1990
  • Volume: 

    6
  • Issue: 

    4
  • Pages: 

    278-284
Measures: 
  • Citations: 

    1
  • Views: 

    108
  • Downloads: 

    0
Keywords: 
Abstract: 

Yearly Impact: مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

View 108

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic ResourcesDownload 0 مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic ResourcesCitation 1 مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic ResourcesRefrence 0
Author(s): 

HILL P.D. | ALDAG J.C.

Issue Info: 
  • Year: 

    2007
  • Volume: 

    36
  • Issue: 

    4
  • Pages: 

    328-334
Measures: 
  • Citations: 

    1
  • Views: 

    136
  • Downloads: 

    0
Keywords: 
Abstract: 

Yearly Impact: مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

View 136

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic ResourcesDownload 0 مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic ResourcesCitation 1 مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic ResourcesRefrence 0
Issue Info: 
  • Year: 

    2017
  • Volume: 

    12
  • Issue: 

    36
  • Pages: 

    1-20
Measures: 
  • Citations: 

    0
  • Views: 

    1056
  • Downloads: 

    0
Abstract: 

The purpose of this study is "Studying the effect of Perceived e-service quality and Perceived security on brand equity". The method used in this study from the point of purpose is applied research and from the point of matter is survey-descriptive research. The statistics population of this research was the students of Islamic Azad University Science and Research branch and Tehran Central branch. The sample size of the study is calculated according to the number of hidden variables and the hypotheses. Since the number of hidden variables and hypotheses is 15, 700 people is selected as the sample. The questions regard to the objectives of the study have been designed in Likert seven-option package. For data analyzing Spss22 software in two parts, descriptive and inferential statistics and to check normality of the distribution, and the hypotheses AMOS22 software is used. Delivery quality and outcome quality have been used as Perceived e-service quality dimensions to investigate the process of using online services and also the outcome with which the customer is left. Based on the results obtained from the research, all of the research hypotheses are confirmed with confidence level of 95%. The results indicate that the Perceived quality and Perceived security formed through interaction with an online banking service positively affect customer trust and satisfaction, which in turn influence loyalty and brand equity. The results of this study suggests that marketing managers should pay attention to both the process of using the online service and the outcome of the process. Finally, they should provide their customers with the newest technology in order to secure the website. It is suggested that future researches examine different e-service quality measuring models and various statistical population in different industries.

Yearly Impact: مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

View 1056

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic ResourcesDownload 0 مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic ResourcesCitation 0 مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic ResourcesRefrence 0
Author(s): 

Issue Info: 
  • Year: 

    2020
  • Volume: 

    23
  • Issue: 

    2
  • Pages: 

    251-267
Measures: 
  • Citations: 

    1
  • Views: 

    59
  • Downloads: 

    0
Keywords: 
Abstract: 

Yearly Impact: مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

View 59

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic ResourcesDownload 0 مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic ResourcesCitation 1 مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic ResourcesRefrence 0
Author(s): 

MOLINER M.A.

Issue Info: 
  • Year: 

    2009
  • Volume: 

    20
  • Issue: 

    1
  • Pages: 

    76-97
Measures: 
  • Citations: 

    1
  • Views: 

    151
  • Downloads: 

    0
Keywords: 
Abstract: 

Yearly Impact: مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

View 151

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic ResourcesDownload 0 مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic ResourcesCitation 1 مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic ResourcesRefrence 0
Author(s): 

MARTIN L.

Issue Info: 
  • Year: 

    2015
  • Volume: 

    181
  • Issue: 

    11
  • Pages: 

    414-442
Measures: 
  • Citations: 

    1
  • Views: 

    104
  • Downloads: 

    0
Keywords: 
Abstract: 

Yearly Impact: مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

View 104

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic ResourcesDownload 0 مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic ResourcesCitation 1 مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic ResourcesRefrence 0
litScript
telegram sharing button
whatsapp sharing button
linkedin sharing button
twitter sharing button
email sharing button
email sharing button
email sharing button
sharethis sharing button